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每天、每時(shí)、每刻、形形色色的人充當(dāng)著錯(cuò)綜復(fù)雜的角色,而入住醫(yī)院的那一刻起,他們都將一致是病人、是弱者,不論現(xiàn)實(shí)生活中他們是達(dá)官貴人還是平民百姓,是暴戾還是弱儒,他們都將依賴于你,然而并非每個(gè)人都能適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)變,也許在你的工作中,會(huì)有冷漠相待,會(huì)聽(tīng)到粗言粗語(yǔ),但只要你不因外界所擾,自始至終堅(jiān)定不移的忠心去細(xì)心關(guān)愛(ài)他們,冰山也會(huì)融化。
所以,我們每天都會(huì)由科室的人親自下病房,一是讓患者更好地認(rèn)識(shí)與接納我們,見(jiàn)到我們也知道我們是醫(yī)院新農(nóng)合辦公室的,我們會(huì)每天統(tǒng)計(jì)好新入院的患者名單,統(tǒng)計(jì)好之后會(huì)做好表格下到病房,跟每個(gè)新來(lái)的患者進(jìn)行自我介紹介紹自己、介紹我們的辦公地點(diǎn),了解患者的情況,以及把他們疾病相關(guān)的新農(nóng)合政策講解給他們聽(tīng),會(huì)溫馨的提示患者出院時(shí)需要帶的資料,也會(huì)告訴他們?cè)S多醫(yī)院的惠民政策,如果身邊的有符合政策的,也可以將政策講給他們,讓他們也能享受到。
經(jīng)過(guò)我們每天的不懈努力,許多患者出院后,來(lái)大廳辦理新農(nóng)合業(yè)務(wù)時(shí)也會(huì)像老朋友一樣,跟我們打招呼,也不會(huì)因?yàn)橥脠?bào)銷材料而耽誤了補(bǔ)助,每次看到他們滿意的辦完業(yè)務(wù)離開(kāi),我們都感到很欣慰。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),除了方便患者之外,更令我們感到很欣慰,覺(jué)得付出了就會(huì)有回報(bào),也更加堅(jiān)定了要越做越好的信念。
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